Comece por quem vai ler
Uma campanha de ocasião pode alcançar pessoas com histórias, vínculos e formas de celebrar diferentes. Antes de escrever, pergunte quem é o público daquela mensagem e quais pressupostos o texto introduz. Frases como ‘a pessoa mais importante da sua vida merece’ criam uma obrigação emocional e podem não representar a experiência de quem lê. Uma alternativa é descrever o produto: ‘Cartões com mensagens para compartilhar carinho, se fizer sentido para você.’
Não presuma que todos os clientes compram para familiares, parceiros ou amigos, nem que todas as famílias têm a mesma composição. Dê preferência a termos amplos quando o destinatário não está especificado. Quando um cartão trouxer uma relação definida na própria mensagem, descreva-a com precisão e deixe o cliente decidir se corresponde à situação.
Evite transformar a data em cobrança
Urgência emocional pode soar como pressão: ‘não deixe passar em branco’ ou ‘prove que você se importa’. A falta de um cartão não mede afeto. A loja pode apresentar opções sem dizer às pessoas como devem demonstrar consideração. Convites como ‘se você procura uma mensagem para esta ocasião, veja os modelos disponíveis’ informam sem julgar quem não compra.
Exemplo hipotético: ao divulgar cartões para uma data familiar, a loja pode destacar variedade de mensagens e mostrar a capa real. A legenda evita chamar uma configuração de família de única, não afirma que toda pessoa comemora e informa como confirmar os modelos disponíveis.
Revise imagem e chamada
A linguagem inclusiva envolve mais que trocar uma palavra. Observe quem aparece nas imagens, quais relações são mostradas e se a arte estereotipa idade, gênero ou papel familiar. Não é necessário que cada publicação represente todas as pessoas, mas a comunicação pode variar ao longo do tempo e manter o foco no produto sem definir quem deve comprá-lo.
Revisão em dupla
Peça a uma pessoa para marcar frases que presumem vínculo, crença, renda, urgência ou participação em uma data. Em seguida, substitua as afirmações por descrição de produto e escolha. Leia a versão final em voz alta e imagine alguém que não comemora a ocasião. A mensagem ainda soa respeitosa? Confirme também que os cartões fotografados existem no sortimento atual. Uma comunicação inclusiva oferece informação e deixa espaço para diferentes decisões, inclusive não participar daquela data.